【動画クイズ】こんなとき、どうしよう!?～クレーム対応編

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【ねらい】
お客様からの大切なクレームをしっかり聴き、今後につなげるための行動を考える。

【概要】
クイズに答えながら、クレームの対応のポイントを学んでいきます。

こんなとき、どうしよう!?～クレーム対応編　動画(10分15秒)

【コンテンツ内容】
・クレームの電話を取ったとき
・クレームの内容を聞いているとき
・クレームの内容が相手の操作ミスが原因!?
・自分では対応できない内容のとき
・回答まで時間がかかりそう・・・

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